معرفی مرکز ملی پاسخگویی به شکایات 190

324327.mp3 معرفی مرکز ملی پاسخگویی به شکایات 190

مرکز ملی پاسخگویی به شکایات 190

مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی محلی برای پیگیری خواسته های مردم درباره مسائل بهداشتی و درمانی است.

مرکز ملی پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در تاریخ 28 اسفند 1395 با هدف تکریم جامعه پزشکی و تضمین حقوق مردم آغاز به کار نمود. این مرکز، شبانه روزی و در تمام ایام هفته و تعطیالت، به صورت یکپارچه و متمرکز برای دریافت و پاسخ به هرگونه سؤال، درخواست، شکایت، انتقاد، پیشنهاد، مشاوره و ارائه اطلاعات در رابطه با خدمات حوزه سلامت، ارائه خدمت می کند.

سامانه رسیدگی به شکایات مردمی 190 در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مسقر بوده و به صورت شبانه روزی و با حضور تمام وقت کارشناسان، آماده دریافت و رسیدگی فوری به شکایات شهروندان در زمینه مشکلات بهداشتی و درمانی و دارویی در سراسر کشور است.

این خط پاسخگویی تلفنی، ۹ بخش مختلف دارد که به صورت ۲۴ ساعته و در مواردی تا ساعت ۱۲ شب پاسخگوست. بعد از تماس با شماره ۱۹۰ سامانه ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت پیامی برای راهنمایی فرد تماس گیرنده اعلام می‌شود که شماره‌های داخلی را معرفی می‌کند:

خط 1 دریافت پیشنهادها، انتقادات و شکایات از اورژانس 115 و آمبولانس خصوصی
خط ۲ دریافت شکایات در زمینه بهداشت محیط، بهداشت حرفه ای و طب کار و ارائه مشاوره در خصوص بیماری کووید
خط 3 مشاوره دارویی، دریافت شکایت و یا اعلام مشکلات تامین دارو
خط 4 دریافت شکایات مربوط به پذیرش و یا رسیدگی به بیمار در مراکز بهداشتی درمانی
خط ۵ دریافت شکایات مربوط به بیش دریافت پزشکان و یا مراکز بهداشتی درمانی
‌خط6 دریافت انتقادات پیشنهادات و شکایات از اجرای قانون جوانی جمعیت
خط ۷ دریافت انتقادات و پیشنهادات کادر درمان
خط ۸ طرح شکایت و پیشنهاد درباره وام بانک جهانی و
خط۹ دریافت انتقادات و پیشنهادات از عملکرد مسئولین دانشگاه ها

داخلی شماره ۲ این سامانه به مسائل بهداشتی مربوط است و پس از تماس با این بخش در صورت شکایت و پرسش درباره مسائل بهداشت محیط و حرفه‌ای عدد 1 و در صورت نیاز به مشاوره درباره کووید۱۹ عدد ۲ شماره گیری می‌شود.

همه مردم از سراسر کشور می توانند تخلفات بهداشتی مانند عرضه مواد غذایی فاسد، تاریخ گذشته، مواد غذایی غیر مجاز و موارد نگهداری نامناسب از مواد غذایی ،عدم استفاده از لباس کار مناسب و نامناسب بودن بهسازی مکان و استعمال دخانیات از همچنین شکایات مربوط به اماکن عمومی همچون هتل ها و مسافرخانه ها و بیمارستان ها ،مطب ها، آرایشگاه ها و مساجد و مدارس وپمپ بنزین ها ودانشگاه ها و خوابگاه ها و سایر اماکن عمومی را به این سامانه اطلاع دهند

علاوه بر آن در صورت مشاهده تخلفات حرفه ای و رعایت نکردن اصول بهداشت حرفه ای مانند نور و فضای شغلی نامناسب در مشاغل مختلف همچنین تخلفاتی مانند آلودگی صوتی، ایجاد آلودگی هوا یا خاک، دفع نامناسب پسماندها و رعایت نشدن اصول بهداشت حرفه ای را به این سامانه اطلاع دهند.

علاوه بر این تخلفاتی که در مراکز تفریحی و ورزشی رخ می دهد مانند رعایت نشدن اصول بهداشتی یا عرضه غیر مجاز مواد دخانی و دوپینگی در استخرها، باشگاه های ورزشی ، آرایشگاه ها و هتل ها ، در صورت تماس با این مرکز پیگیری می شود.